سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة ما بعد البيع لعملائنا، نلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة والشفافية في جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع والصيانة، بما يتوافق مع اللوائح والقوانين المنظمة لحقوق المستهلك في مصر

أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

في حالة وجود عيب صناعة، يمتد حق الاستبدال حتى 30 يومًا من تاريخ الاستلام

يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج (الضمان، الإكسسوارات، الفاتورة) سليمة وكاملة داخل العلبة

لا يُقبل الاستبدال إذا كان المنتج تعرض للإهمال أو سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدش

:خطوات طلب الاستبدال
إرسال صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح المشكلة عبر وسائل التواصل الرسمية للموقع

التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء الذي سيقوم بتسجيل الطلب واستخراج بوليصة الإرجاع خلال 48 ساعة

عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة لتقييم الحالة وتحديد الإجراء المناسب (استبدال أو صيانة)

يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة الفحص والإجراء المتخذ

ثانياً: سياسة الضمان
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة 6 شهور من تاريخ الشراء ضد عيوب الصناعة فقط

تتم معاينة المنتج وصيانته من خلال قسم الضمان خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج

يجب ألا يكون المنتج أو علبته أو ملحقاته قد تعرضت للتلف أو الفقدان

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدش

:خطوات طلب الصيانة في الضمان
.إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة للمنتج عبر وسائل التواصل الرسمية

.التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب صيانة واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة

.عرض المنتج على قسم الضمان للفحص الفني

.بعد انتهاء الصيانة، يتم التواصل مع العميل لإعادة إرسال المنتج إليه

:ملاحظات هامة
.في حال انتهاء فترة الضمان (6 شهور)، يتحمل العميل كافة تكاليف الصيانة والشحن

.يتم تحديد تكلفة الصيانة بناءً على تقرير القسم الفني المختص بعد الفحص

.تطبق الشروط والأحكام العامة للموقع على جميع عمليات الصيانة والاستبدال

ثالثاً: سياسة الاسترجاع
نعتذر عن عدم إمكانية استرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت من خلال تقرير القسم الفني

.يتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع بعد مراجعة المنتج والتأكد من حالته

.بناء علاقة ثقة

نحن ملتزمون ببناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا الكرام من خلال تقديم منتجات أصلية وخدمة عملاء متميزة وسياسات واضحة وعادلة. نرجو منكم الاطلاع على هذه السياسات قبل إتمام عملية الشراء، ولمزيد من الاستفسارات يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت

.تطبق الشروط والأحكام